Page 5 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem

Vsebina

Slike • 9
Preglednice • 11
Krajšave • 15
Uvod • 19

Opredelitev raziskovalnega problema • 20
Namen in cilji raziskave • 22
Razvoj teze in hipotez • 23
Predstavitev raziskovalnih metod • 24
Omejitve in predpostavke • 25
Uporaba pojmov in izrazoslovje • 26
Poslovni procesi in procesni pristop • 27
Poslovni procesi skozi čas • 28
Procesi v managerskih orodjih • 34
Razumevanje poslovnih procesov in definicije • 35
Procesni pristop • 37
Arhitektura poslovnih procesov • 41

Vrste procesov • 42
Določitev procesov in opredelitev elementov procesa • 44
Vloga in naloge skrbnika procesa • 45
Povzetek pregleda literature • 47