Page 85 - Poštuvan, Vita (ur.). 2020. Znanja, spretnosti in kompetence na področju duševnega zdravja. Koper: Založba Univerze na Primorskem
P. 85
Psihološka pomoč po kriznih dogodkih
lahko za marsikoga eno težjih opravil, s katerimi se sreča pri svojem delu.
Pri sporočanju slabe novice nam lahko pomaga zavedanje, da naslovnika
prizadenejo novica in posledice, ki jih naznanjamo, in ne tisti, ki mu spo-
roči slabo novico (če je način sporočanja seveda ustrezen).
Pri sporočanju slabe novice je pomembna priprava: kdo in kje bo novico
sporočil. Poskrbeti je potrebno za fizično varnost. V praksi velja, da:
– slabo novico povemo direktno in hkrati z občutkom, brez ovinkarje-
nja, zavlačevanja, olepševanja, minimaliziranja . . . ;
– govorimo jasno, da se izognemo nesporazumom, napačnemu razu-
mevanju, besede naj bodo direktne (ne prispodobe . . .), stavki naj
bodo direktni, jasni, kratki;
– pojasnimo, zakaj je potreben določen ukrep, sprememba . . . ;
– ne dajemo obljub, ki niso v naši moči in jih ne bo mogoče izpolniti.
Ko nudimo podporo v takšni situaciji, bodimo pozorni, da:
– ne zaključimo zelo na kratko;
– dovolimo »prostor« za čustveni odziv sogovornika, ki je prejel slabo
novico;
– aktivno poslušamo (izrazimo razumevanje za sogovornikov odziv . . .);
– smo na voljo za sogovornikova vprašanja;
– poskušamo ostati mirni, zbrani;²
– sogovornika poskusimo usmeriti na sedanji trenutek, kako si lahko
sedaj pomaga oz. kaj lahko naredi;
– sogovornika seznanimo z oblikami pomoči, podpore, ki so na voljo;
– ponudimo konkretno pomoč, če je to ustrezno.
Če smo v vlogi tistega, ki sporoča slabo novico, je pomembno, da poskr-
bimo tudi za svojo razbremenitev.
Aktivnost. Predstavljajte si situacijo in razmislite s pomočjo spodnjih vpra-
šanj.
V šoli se je zgodila nesreča. Učenec 6. razreda se je zgrudil na hodniku
in umrl. Pri preiskavi nesreče so ugotovili, da nihče v šoli ni bil odgo-
² Včasih nas lahko prevzamejo močna čustva. Zaradi tega se lahko vedemo obrambno. Bodite
pozorni na to. Obrambni odziv osebe, ki sporoča slabo novico, je lahko tudi tak, da je oseba
zelo hladna, formalistična, arogantna, se opravičuje, obljublja stvari, ki niso v njeni moči, ali
nudi tolažbe v smislu: »Saj bo vse v redu.« Vse to so sicer človeške reakcije, a niso strokovno
primerne.
83
lahko za marsikoga eno težjih opravil, s katerimi se sreča pri svojem delu.
Pri sporočanju slabe novice nam lahko pomaga zavedanje, da naslovnika
prizadenejo novica in posledice, ki jih naznanjamo, in ne tisti, ki mu spo-
roči slabo novico (če je način sporočanja seveda ustrezen).
Pri sporočanju slabe novice je pomembna priprava: kdo in kje bo novico
sporočil. Poskrbeti je potrebno za fizično varnost. V praksi velja, da:
– slabo novico povemo direktno in hkrati z občutkom, brez ovinkarje-
nja, zavlačevanja, olepševanja, minimaliziranja . . . ;
– govorimo jasno, da se izognemo nesporazumom, napačnemu razu-
mevanju, besede naj bodo direktne (ne prispodobe . . .), stavki naj
bodo direktni, jasni, kratki;
– pojasnimo, zakaj je potreben določen ukrep, sprememba . . . ;
– ne dajemo obljub, ki niso v naši moči in jih ne bo mogoče izpolniti.
Ko nudimo podporo v takšni situaciji, bodimo pozorni, da:
– ne zaključimo zelo na kratko;
– dovolimo »prostor« za čustveni odziv sogovornika, ki je prejel slabo
novico;
– aktivno poslušamo (izrazimo razumevanje za sogovornikov odziv . . .);
– smo na voljo za sogovornikova vprašanja;
– poskušamo ostati mirni, zbrani;²
– sogovornika poskusimo usmeriti na sedanji trenutek, kako si lahko
sedaj pomaga oz. kaj lahko naredi;
– sogovornika seznanimo z oblikami pomoči, podpore, ki so na voljo;
– ponudimo konkretno pomoč, če je to ustrezno.
Če smo v vlogi tistega, ki sporoča slabo novico, je pomembno, da poskr-
bimo tudi za svojo razbremenitev.
Aktivnost. Predstavljajte si situacijo in razmislite s pomočjo spodnjih vpra-
šanj.
V šoli se je zgodila nesreča. Učenec 6. razreda se je zgrudil na hodniku
in umrl. Pri preiskavi nesreče so ugotovili, da nihče v šoli ni bil odgo-
² Včasih nas lahko prevzamejo močna čustva. Zaradi tega se lahko vedemo obrambno. Bodite
pozorni na to. Obrambni odziv osebe, ki sporoča slabo novico, je lahko tudi tak, da je oseba
zelo hladna, formalistična, arogantna, se opravičuje, obljublja stvari, ki niso v njeni moči, ali
nudi tolažbe v smislu: »Saj bo vse v redu.« Vse to so sicer človeške reakcije, a niso strokovno
primerne.
83
