Page 103 - Uran Maravić, Maja. Kategorizacija nastanitvenih obratov. Koper: Založba Univerze na Primorskem, 2016
P. 103
primerjalna analiza kriterijev hotelstars s slovensko kategorizacijo
OPREMNE ZNAČILNOSTI TOČKE 1 2 3 4 5 OCENA
recepcija 24 ur odprta in zasedena, 24 ur M ENAKO
24 dosegljiva prek telefona iz hotela in zunaj 6
njega VIŠJE
OPOMBA: Hotelstars ima dodatne kriterije: x VIŠJE
25 hitra odjava (angl. express check-out) 3
OPOMBA: kriteriji HS ne opredeljujejo poštnih storitev. VIŠJE
poštne storitve in posredovanje sporočil za POTREBNO
4 goste 1 xxxx POJASNILO
x ENAKO
OPOMBA: Hotelstars ima blažje kriterije za hrambo prtljage: M ENAKO
5 hramba prtljage na željo gosta 2 xxxx
NIŽJE
33 storitve prtljage po želji 2 MM VIŠJE, KER
JE OBVEZ-
6 servis prtljage – hramba, prevoz, dostava … 6
34 storitve prtljage 5 NO
7 zaposleni delavci govorijo dva tuja jezika 2 NIŽJE
VIŠJE, KER
26 sodelavci, ki govorijo dva jezika 2 M M M JE OBVE-
ZNO
8 zaposleni delavci govorijo več kot dva tuja 3 x ENAKO
jezika M ENAKO
ENAKO
27 sodelavci, ki govorijo več jezikov 4 VIŠJE
x ENAKO
9 bujenje gostov 1 xxx x M ENAKO
91 storitev bujenja ali naprava za bujenje 1 MMM M NIŽJE
OPOMBA: HS ne pozna tega kriterija, podobno temu je kriterij Vratar: x M VIŠJE
10 portir – skrbnik ključev 3 NIŽJE
30 vratar (ločeno osebje) 15 M VIŠJE
11 hotelski sluga/portir 16 ur – velja nad 30 sob NIŽJE
12 hotelski sluga/portir 24 ur na dan 3 M VIŠJE
pomožni hotelski delavec/sluga (angl.
32 page boy) 15
5
(ločeno osebje) 15
13 concierge – informator
31 concierge (ločeno osebje)
14 skrbnik vozil 3
29 storitev parkiranja (angl. valet parking) 10
osebni pozdrav gostov v sobi 6
Opomba: posebna pozornost ob prihodu v
vsaki sobi, npr. vizitka gostitelja, pozdravne
15 besede, šopek cvetja in/ali košarica s sadjem in/
ali steklenica lokalnega vina (standard, ki ga ob
prihodu dobijo vedno in vsi gostje).
osebni pozdrav za vsakega gosta z rožami
56 ali darilo v sobi (brez zaslonskih poročil) 6
42 24 ur zasedena pomeni, da je storitev dosegljiva (dežurstvo).
103
OPREMNE ZNAČILNOSTI TOČKE 1 2 3 4 5 OCENA
recepcija 24 ur odprta in zasedena, 24 ur M ENAKO
24 dosegljiva prek telefona iz hotela in zunaj 6
njega VIŠJE
OPOMBA: Hotelstars ima dodatne kriterije: x VIŠJE
25 hitra odjava (angl. express check-out) 3
OPOMBA: kriteriji HS ne opredeljujejo poštnih storitev. VIŠJE
poštne storitve in posredovanje sporočil za POTREBNO
4 goste 1 xxxx POJASNILO
x ENAKO
OPOMBA: Hotelstars ima blažje kriterije za hrambo prtljage: M ENAKO
5 hramba prtljage na željo gosta 2 xxxx
NIŽJE
33 storitve prtljage po želji 2 MM VIŠJE, KER
JE OBVEZ-
6 servis prtljage – hramba, prevoz, dostava … 6
34 storitve prtljage 5 NO
7 zaposleni delavci govorijo dva tuja jezika 2 NIŽJE
VIŠJE, KER
26 sodelavci, ki govorijo dva jezika 2 M M M JE OBVE-
ZNO
8 zaposleni delavci govorijo več kot dva tuja 3 x ENAKO
jezika M ENAKO
ENAKO
27 sodelavci, ki govorijo več jezikov 4 VIŠJE
x ENAKO
9 bujenje gostov 1 xxx x M ENAKO
91 storitev bujenja ali naprava za bujenje 1 MMM M NIŽJE
OPOMBA: HS ne pozna tega kriterija, podobno temu je kriterij Vratar: x M VIŠJE
10 portir – skrbnik ključev 3 NIŽJE
30 vratar (ločeno osebje) 15 M VIŠJE
11 hotelski sluga/portir 16 ur – velja nad 30 sob NIŽJE
12 hotelski sluga/portir 24 ur na dan 3 M VIŠJE
pomožni hotelski delavec/sluga (angl.
32 page boy) 15
5
(ločeno osebje) 15
13 concierge – informator
31 concierge (ločeno osebje)
14 skrbnik vozil 3
29 storitev parkiranja (angl. valet parking) 10
osebni pozdrav gostov v sobi 6
Opomba: posebna pozornost ob prihodu v
vsaki sobi, npr. vizitka gostitelja, pozdravne
15 besede, šopek cvetja in/ali košarica s sadjem in/
ali steklenica lokalnega vina (standard, ki ga ob
prihodu dobijo vedno in vsi gostje).
osebni pozdrav za vsakega gosta z rožami
56 ali darilo v sobi (brez zaslonskih poročil) 6
42 24 ur zasedena pomeni, da je storitev dosegljiva (dežurstvo).
103
