Page 45 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem
P. 45
lovni procesi in procesni pristop
Slika 8: Bistvene sestavine procesa 45
Vir: Sharp in McDermott 2009, 45.
Da so sprožitveni in zaključni dogodki pomembni elementi procesa,
sporoča tudi standard ISO 9001:2015 (slika 6). Šele nedvoumno določene
meje procesa omogočajo določitev primernega skrbnika procesa in njego-
vih odgovornosti. Določitev končnih dogodkov omogoča opredelitev iz-
hodov procesa na tej meji, odjemalcev ter njihovih zahtev in pričakovanj
– in podobno na vhodni strani. Ko opredelimo začetni dogodek, omo-
gočimo opredelitev vhodov v proces, določitev njihovih dobaviteljev ter
določitev zahtev procesa za posamezne vhode. Z določitvijo meja proce-
sov se zmanjšujejo področja sivih lis, v katerih odgovornosti za aktivnosti
niso nedvoumno določene.
O elementih procesa smo govorili že v razdelku 2.3, ko smo povze-
li skupne elemente izbranih definicij pojma proces: začetni in končni do-
godki, izhodi in odjemalci, vhodi in dobavitelji, aktivnosti ter namen in
cilji procesa.
Vloga in naloge skrbnika procesa
Proces potrebuje nedvoumno lastništvo. Potrebuje skrbnika procesa22, ki
je odgovoren za načrtovanje in izvajanje procesa ter izpolnjevanje zahtev
in pričakovanj odjemalcev, tako zunanjih kot notranjih. Osnovna teža-
va pri določanju primernega skrbnika procesa je, da meje procesa le redko
sledijo mejam organizacijskih enot ter s tem mejam odgovornosti in po-
oblastil (Davenport 1993). Vpliv moči in odgovornosti funkcijskih vodij
oz. vodij organizacijskih enot je vertikalen, medtem ko je vpliv moči in
odgovornosti skrbnikov procesov horizontalen. Davenport optimistično
22 Angl. Process Owner. V Sloveniji ta izraz najpogosteje prevajamo v lastnik procesa ali skrbnik
procesa. V nalogi uporabljamo izraz skrbnik procesa, čeprav smo v vprašalniku za empirično ra-
ziskavo ob predpostavki lažjega razumevanja uporabili izraz lastnik procesa.
Slika 8: Bistvene sestavine procesa 45
Vir: Sharp in McDermott 2009, 45.
Da so sprožitveni in zaključni dogodki pomembni elementi procesa,
sporoča tudi standard ISO 9001:2015 (slika 6). Šele nedvoumno določene
meje procesa omogočajo določitev primernega skrbnika procesa in njego-
vih odgovornosti. Določitev končnih dogodkov omogoča opredelitev iz-
hodov procesa na tej meji, odjemalcev ter njihovih zahtev in pričakovanj
– in podobno na vhodni strani. Ko opredelimo začetni dogodek, omo-
gočimo opredelitev vhodov v proces, določitev njihovih dobaviteljev ter
določitev zahtev procesa za posamezne vhode. Z določitvijo meja proce-
sov se zmanjšujejo področja sivih lis, v katerih odgovornosti za aktivnosti
niso nedvoumno določene.
O elementih procesa smo govorili že v razdelku 2.3, ko smo povze-
li skupne elemente izbranih definicij pojma proces: začetni in končni do-
godki, izhodi in odjemalci, vhodi in dobavitelji, aktivnosti ter namen in
cilji procesa.
Vloga in naloge skrbnika procesa
Proces potrebuje nedvoumno lastništvo. Potrebuje skrbnika procesa22, ki
je odgovoren za načrtovanje in izvajanje procesa ter izpolnjevanje zahtev
in pričakovanj odjemalcev, tako zunanjih kot notranjih. Osnovna teža-
va pri določanju primernega skrbnika procesa je, da meje procesa le redko
sledijo mejam organizacijskih enot ter s tem mejam odgovornosti in po-
oblastil (Davenport 1993). Vpliv moči in odgovornosti funkcijskih vodij
oz. vodij organizacijskih enot je vertikalen, medtem ko je vpliv moči in
odgovornosti skrbnikov procesov horizontalen. Davenport optimistično
22 Angl. Process Owner. V Sloveniji ta izraz najpogosteje prevajamo v lastnik procesa ali skrbnik
procesa. V nalogi uporabljamo izraz skrbnik procesa, čeprav smo v vprašalniku za empirično ra-
ziskavo ob predpostavki lažjega razumevanja uporabili izraz lastnik procesa.
