Page 98 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem
P. 98
Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti
delu izpolnjujejo zahteve odjemalcev. V tretjem stanju, ki ga imenuje Na
pragu, se organizacije osredotočijo na procese, odstranijo vse nenavadne
vzroke in zagotovijo obvladovane procese, ki pa ne izpolnjujejo zahtev od-
jemalcev. Zadnje stanje, v katerem obvladovani procesi izpolnjujejo zah-
teve odjemalcev, Wheeler poimenuje Idealno stanje.
Kot smo že zapisali v poglavju o izboljševanju procesov, tudi DeToro
in McCabe (1997, 59) ocenjevanje stanja procesa predlagata kot primerno
osnovo za izbiro prave poti izboljševanja.
98
Slika 26: Ocenjevanje stanja procesa
Vir: DeToro in McCabe 1997, 59.
Avtorja stanje procesa ocenjujeta z vidika uspešnosti (kako dobro
proces izpolnjuje zahteve odjemalcev) ter z vidika učinkovitosti (kako
dobro proces izpolnjuje notranje zahteve). Razvila sta 5-stopenjski mo-
del, ki stanje procesa razvršča od najnižjega stanja, nezdrav, do najvišje
stopnje, Svetovni razred (slika 26).
delu izpolnjujejo zahteve odjemalcev. V tretjem stanju, ki ga imenuje Na
pragu, se organizacije osredotočijo na procese, odstranijo vse nenavadne
vzroke in zagotovijo obvladovane procese, ki pa ne izpolnjujejo zahtev od-
jemalcev. Zadnje stanje, v katerem obvladovani procesi izpolnjujejo zah-
teve odjemalcev, Wheeler poimenuje Idealno stanje.
Kot smo že zapisali v poglavju o izboljševanju procesov, tudi DeToro
in McCabe (1997, 59) ocenjevanje stanja procesa predlagata kot primerno
osnovo za izbiro prave poti izboljševanja.
98
Slika 26: Ocenjevanje stanja procesa
Vir: DeToro in McCabe 1997, 59.
Avtorja stanje procesa ocenjujeta z vidika uspešnosti (kako dobro
proces izpolnjuje zahteve odjemalcev) ter z vidika učinkovitosti (kako
dobro proces izpolnjuje notranje zahteve). Razvila sta 5-stopenjski mo-
del, ki stanje procesa razvršča od najnižjega stanja, nezdrav, do najvišje
stopnje, Svetovni razred (slika 26).
