Page 99 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem

Zrelostni modeli procesne usmerjenosti 99

Zrelost je torej merilo za ocenjevanje področij zmogljivosti, poveza-
nih s procesi, z managementom procesov ali s procesno usmerjenostjo.
Tudi Hammer (2007, 3) zrelost razume kot zmogljivost procesov, da sča-
soma zagotavljajo boljše rezultate. Zato si morajo organizacije prizade-
vati, da postanejo njihovi procesi zrelejši. To zahteva razvijanje dveh vrst
značilnosti, na ravni posameznega procesa in na ravni organizacije kot ce-
lote. Značilnosti na ravni procesa Hammer poimenuje dejavniki, med-
tem ko značilnosti na ravni organizacije imenuje zmogljivosti. Dejavniki
na ravni procesa so načrtovanje, izvajalci, skrbnik, infrastruktura in kazalni-
ki. Na ravni organizacije Hammer prepoznava naslednje zmogljivosti: vo-
diteljstvo, kultura, strokovno znanje in upravljanje.

Poznavanje končnega cilja in razumevanje trenutnega položaja
McCormack (2007, 61-63) prepoznava kot kritični dejavnik uspeha na
poti uveljavljanja procesne usmerjenosti. V pomoč ponudi instrument za
merjenje procesne usmerjenosti in 4-stopenjski model zrelosti (slika 27).

Slika 27: McCormackov zrelostni model
Vir: McCormack 2007, 64.

Da bi organizacija dosegla končni cilj in postala v celoti procesno in-
tegrirana, mora skozi posamezne razvojne stopnje. Za organizacije na iz-