Page 104 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem
P. 104
Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti
stopnji, Vzpostavljen, je proces že definiran z vsemi zahtevanimi elementi.
S ciljem trajnosti vodstvo vzpostavi strukturo za vzdrževanje in posoda-
bljanje procesa, spremlja in zahteva rezultate. Na tretji stopnji, izboljšan,
se pozornost z modela procesa preseli na podatke o procesu. Vzpostavlje-
ne so na odjemalce osredotočene meritve procesa, uveljavljen je ustrezen
nadzor procesa, vpeljan je strukturiran pristop izboljševanja, ki sloni na
dokazilih. Za proces na četrti stopnji, Prilagojen, velja, da poteka v tesnem
sodelovanju z odjemalci ali celo z njihovo vključitvijo v proces, je prilago-
dljivejši in proaktivnejši. Statistična kontrola procesa omogoča hitro od-
zivanje in prilagajanje procesa. Podroben prikaz zrelostnega modela kot
osnove diagnostičnega orodja prikazuje slika 30.
104
Slika 31: Okvir zmogljivosti procesov in vrste zrelostnih modelov
Vir: Van Looy 2014, 58.
Razvijanje zrelosti organizacije torej pomeni tudi razvijanje zmoglji-
vosti procesov (McCormack 2007). Nekateri avtorji opozarjajo na ne-
dosledno rabo izrazov zmogljivost 6 in zrelost7 (Van Looy, De Backer in
Poels 2011, 1125). Izraz zmogljivost, uporabljen v kontekstu procesov, ma-
nagementa procesov in procesne usmerjenosti, se nanaša zgolj na posame-
zno področje oziroma komponento zmogljivosti. Pri pregledu literature
smo zmogljivosti posameznega procesa več pozornosti posvetili v razdel-
ku 3.2.2. Izraz zrelost pa se vedno nanaša na skupek področij zmogljivosti
in obseg, v katerem organizacija v skladu s poslovnimi cilji nedvoumno
6 SSKJ: zmogljívost -i ž (í) 1. sposobnost koga, določena z dejanjem, delom, ki ga zmore.
7 SSKJ: zrélost -i ž stanje zrelega.
stopnji, Vzpostavljen, je proces že definiran z vsemi zahtevanimi elementi.
S ciljem trajnosti vodstvo vzpostavi strukturo za vzdrževanje in posoda-
bljanje procesa, spremlja in zahteva rezultate. Na tretji stopnji, izboljšan,
se pozornost z modela procesa preseli na podatke o procesu. Vzpostavlje-
ne so na odjemalce osredotočene meritve procesa, uveljavljen je ustrezen
nadzor procesa, vpeljan je strukturiran pristop izboljševanja, ki sloni na
dokazilih. Za proces na četrti stopnji, Prilagojen, velja, da poteka v tesnem
sodelovanju z odjemalci ali celo z njihovo vključitvijo v proces, je prilago-
dljivejši in proaktivnejši. Statistična kontrola procesa omogoča hitro od-
zivanje in prilagajanje procesa. Podroben prikaz zrelostnega modela kot
osnove diagnostičnega orodja prikazuje slika 30.
104
Slika 31: Okvir zmogljivosti procesov in vrste zrelostnih modelov
Vir: Van Looy 2014, 58.
Razvijanje zrelosti organizacije torej pomeni tudi razvijanje zmoglji-
vosti procesov (McCormack 2007). Nekateri avtorji opozarjajo na ne-
dosledno rabo izrazov zmogljivost 6 in zrelost7 (Van Looy, De Backer in
Poels 2011, 1125). Izraz zmogljivost, uporabljen v kontekstu procesov, ma-
nagementa procesov in procesne usmerjenosti, se nanaša zgolj na posame-
zno področje oziroma komponento zmogljivosti. Pri pregledu literature
smo zmogljivosti posameznega procesa več pozornosti posvetili v razdel-
ku 3.2.2. Izraz zrelost pa se vedno nanaša na skupek področij zmogljivosti
in obseg, v katerem organizacija v skladu s poslovnimi cilji nedvoumno
6 SSKJ: zmogljívost -i ž (í) 1. sposobnost koga, določena z dejanjem, delom, ki ga zmore.
7 SSKJ: zrélost -i ž stanje zrelega.
