Page 32 - Management 18 (1)
P. 32
ona Kustec | Poslovna etika in bonton
Uvodna problemska, teoretska ben, s katerimi zgodovinskimi mejniki ter z njimi
in metodološka pojasnila utemeljenimi strokovnimi argumenti je uteme-
O razumevanju (poslovnega bontona) ljena njegova relevantnost in, končno, komu in
skozi problemski in teoretski okvir čemu sploh služi. Vse te vsebine bodo vodilna
Čeprav se danes bonton najpogosteje opredeljuje rdeča nit tega prispevka, odgovore pa bomo is-
skozi »zdravorazumske«, ohlapno postavljene o- kali skozi osrednji zorni kot managementa in z
predelitve, kot je »konvencionalna pravila vlju- njim povezanih teorij, konceptov, vsebin.
dnega vedenja« (Roberts 1998), je nanj možno
in treba gledati tudi skozi oči strokovnih, celo Metodološki okvir in struktura članka
znanstvenih disciplin ter teorij, ki v osrčje svo- Cilj tega članka je opisati, razumeti in ovrednotiti
jega preučevanja preko zgodovinskega vpogleda teoretske poglede na poslovni bonton skozi čas. V
postavljajo prav te vsebine. tem pogledu članek preko prepoznavanja, analize
ter kritične sinteze dostopne temeljne knjižnične
Ena od novejših raziskav, ki so jo izvedli razi- in elektronsko dostopne enciklopedične litera-
skovalci z univerze Harvard, raziskovalnega inšti- ture na temo poslovnega bontona v povezavi s
tuta Stanford ter Carnegie Foundation, je poka- poslovno etiko v različnih zgodovinskih obdobjih
zala, da anketiranci 85 uspeha na delovnem me- ter civilizacijskih prostorih gradi teoretski okvir
stu pripisujejo socialnim veščinam in zgolj 15 za pojasnjevanje naslednjih vprašanj:
tehničnim; v povezavi s tem čustvena inteligenca
velikokrat prevzema pomembnejšo vlogo od splo- • katere temeljne strokovno-znanstvene ideje
šne inteligence, utemeljene na znanju (Meier 2020). opredeljujejo pogled na poslovni bonton sko-
Izhajajoč iz takšnega spoznanja se seveda kot zi čas;
relevantno odpira vprašanje, katere vsebine in
(spo)znanja predstavljajo podlage za takšno po- • kateri so temeljni dejavniki poslovnega bon-
membnost teh, t. i. socialnih ali »mehkih«, veščin. tona;
Temeljna pojasnila o tem, kaj sploh so in zakaj so
tovrstne veščine tako pomembne za management • kakšen je aktualni pogled na vlogo poslov-
vsakodnevnega dela, procesov, kadrov, situacij, nega bontona v in za management.
najdemo v teorijah in vsebinah poslovne etike. V
okviru teh pa eno od pomembnih mest prevzema Osrednje mesto članka v prvem delu zavzema
tudi poslovni bonton, ki bo osrednji predmet pre- pregled literature o zgodovini bontona, s poudar-
učevanja tega članka. kom na poslovnemu bontonu skozi zorni kot ak-
tualnih političnih, ekonomskih, družbenih in kul-
O bontonu nasploh se na eni strani ne govori turnih razmer ter misli.
veliko, na drugi pa v primerih iskanja razlogov za
manj uspešno opravljeno delo predstavlja univer- V drugem delu članka na sintetičen način po-
zalni nabor možnega »prvega pojasnila«. Še več, vzamemo spoznanja prvega dela skozi zorni kot
v današnjem času poleg že omenjene empirične poslovne etike in njej sorodnih temeljnih teoret-
raziskave kažejo tudi, da je bonton prav v svetu skih podlag, s katerimi se strokovno in tudi znan-
poslovnih odnosov prepoznan kot eden od ključ- stveno povezuje ideje poslovnega bontona.
nih gradnikov dobrega poslovnega delovanja in
hkrati kot ena od glavnih ovir uspeha, ko »gre kaj V zaključnem delu članka na podlagi pridoblje-
narobe« (Langford 2005; Sanchez 2002). nih spoznanj ter v povezavi z neposrednim od-
zivom na zastavljena tri vodilna vprašanja izpe-
O bontonu in v tej povezavi poslovnem bon- ljemo sklepe, ki nam bodo predstavljali teoretsko
tonu obstaja napisanih veliko število domačih ter oporo za nadaljnjo izdelavo posebnega modela za
tujih knjig in prispevkov, ki se osredotočajo na za- preučevanje poslovnega bontona v praksi.
konitosti in pravila primernega obnašanja (kako),
bodisi znotraj enega ali v raznolikih medkultur- Z vidika omejitev izbranega, polsistematič-
nih okoljih (Osredečki 1994; Benedetti 2008; Kri- nega pristopa k pregledu literature, ki je po svo-
žaj 2009 Kadič 2013; Okoro, 2012; Mausehund idr. jih glavnih značilnostih najbližji zvrsti pregleda
2015; Post in Post Senning, 2017; Flannery 2019; literature v tem članku (Snyder 2019), je treba
Meier, 2020). Ta dela značilnosti bontona pravi- opozoriti tudi na omejitve tovrstnega pristopa.
loma povezujejo s priročniškimi veščinami v raz- Zaradi obsežnosti in interdisciplinarnosti litera-
ličnih družbenih in poslovnih okoliščinah ter kul- ture o poslovnem bontonu ter poslovni etiki v
turnih okoljih, le izjemoma pa se spuščajo v iska- različnih obdobjih in mislih je bilo treba uvesti
nje pojasnil, zakaj je poslovni bonton sploh potre- omejitve pri časovnem zajemu izbranih obdobij
pregleda, mislecev in misli ter seveda teoretskih
(spo)znanj. Omejitev je predstavljal tudi sam na-
bor literature, ki je bil osredotočen na temeljna
32 management 18 (2023) številka 1
Uvodna problemska, teoretska ben, s katerimi zgodovinskimi mejniki ter z njimi
in metodološka pojasnila utemeljenimi strokovnimi argumenti je uteme-
O razumevanju (poslovnega bontona) ljena njegova relevantnost in, končno, komu in
skozi problemski in teoretski okvir čemu sploh služi. Vse te vsebine bodo vodilna
Čeprav se danes bonton najpogosteje opredeljuje rdeča nit tega prispevka, odgovore pa bomo is-
skozi »zdravorazumske«, ohlapno postavljene o- kali skozi osrednji zorni kot managementa in z
predelitve, kot je »konvencionalna pravila vlju- njim povezanih teorij, konceptov, vsebin.
dnega vedenja« (Roberts 1998), je nanj možno
in treba gledati tudi skozi oči strokovnih, celo Metodološki okvir in struktura članka
znanstvenih disciplin ter teorij, ki v osrčje svo- Cilj tega članka je opisati, razumeti in ovrednotiti
jega preučevanja preko zgodovinskega vpogleda teoretske poglede na poslovni bonton skozi čas. V
postavljajo prav te vsebine. tem pogledu članek preko prepoznavanja, analize
ter kritične sinteze dostopne temeljne knjižnične
Ena od novejših raziskav, ki so jo izvedli razi- in elektronsko dostopne enciklopedične litera-
skovalci z univerze Harvard, raziskovalnega inšti- ture na temo poslovnega bontona v povezavi s
tuta Stanford ter Carnegie Foundation, je poka- poslovno etiko v različnih zgodovinskih obdobjih
zala, da anketiranci 85 uspeha na delovnem me- ter civilizacijskih prostorih gradi teoretski okvir
stu pripisujejo socialnim veščinam in zgolj 15 za pojasnjevanje naslednjih vprašanj:
tehničnim; v povezavi s tem čustvena inteligenca
velikokrat prevzema pomembnejšo vlogo od splo- • katere temeljne strokovno-znanstvene ideje
šne inteligence, utemeljene na znanju (Meier 2020). opredeljujejo pogled na poslovni bonton sko-
Izhajajoč iz takšnega spoznanja se seveda kot zi čas;
relevantno odpira vprašanje, katere vsebine in
(spo)znanja predstavljajo podlage za takšno po- • kateri so temeljni dejavniki poslovnega bon-
membnost teh, t. i. socialnih ali »mehkih«, veščin. tona;
Temeljna pojasnila o tem, kaj sploh so in zakaj so
tovrstne veščine tako pomembne za management • kakšen je aktualni pogled na vlogo poslov-
vsakodnevnega dela, procesov, kadrov, situacij, nega bontona v in za management.
najdemo v teorijah in vsebinah poslovne etike. V
okviru teh pa eno od pomembnih mest prevzema Osrednje mesto članka v prvem delu zavzema
tudi poslovni bonton, ki bo osrednji predmet pre- pregled literature o zgodovini bontona, s poudar-
učevanja tega članka. kom na poslovnemu bontonu skozi zorni kot ak-
tualnih političnih, ekonomskih, družbenih in kul-
O bontonu nasploh se na eni strani ne govori turnih razmer ter misli.
veliko, na drugi pa v primerih iskanja razlogov za
manj uspešno opravljeno delo predstavlja univer- V drugem delu članka na sintetičen način po-
zalni nabor možnega »prvega pojasnila«. Še več, vzamemo spoznanja prvega dela skozi zorni kot
v današnjem času poleg že omenjene empirične poslovne etike in njej sorodnih temeljnih teoret-
raziskave kažejo tudi, da je bonton prav v svetu skih podlag, s katerimi se strokovno in tudi znan-
poslovnih odnosov prepoznan kot eden od ključ- stveno povezuje ideje poslovnega bontona.
nih gradnikov dobrega poslovnega delovanja in
hkrati kot ena od glavnih ovir uspeha, ko »gre kaj V zaključnem delu članka na podlagi pridoblje-
narobe« (Langford 2005; Sanchez 2002). nih spoznanj ter v povezavi z neposrednim od-
zivom na zastavljena tri vodilna vprašanja izpe-
O bontonu in v tej povezavi poslovnem bon- ljemo sklepe, ki nam bodo predstavljali teoretsko
tonu obstaja napisanih veliko število domačih ter oporo za nadaljnjo izdelavo posebnega modela za
tujih knjig in prispevkov, ki se osredotočajo na za- preučevanje poslovnega bontona v praksi.
konitosti in pravila primernega obnašanja (kako),
bodisi znotraj enega ali v raznolikih medkultur- Z vidika omejitev izbranega, polsistematič-
nih okoljih (Osredečki 1994; Benedetti 2008; Kri- nega pristopa k pregledu literature, ki je po svo-
žaj 2009 Kadič 2013; Okoro, 2012; Mausehund idr. jih glavnih značilnostih najbližji zvrsti pregleda
2015; Post in Post Senning, 2017; Flannery 2019; literature v tem članku (Snyder 2019), je treba
Meier, 2020). Ta dela značilnosti bontona pravi- opozoriti tudi na omejitve tovrstnega pristopa.
loma povezujejo s priročniškimi veščinami v raz- Zaradi obsežnosti in interdisciplinarnosti litera-
ličnih družbenih in poslovnih okoliščinah ter kul- ture o poslovnem bontonu ter poslovni etiki v
turnih okoljih, le izjemoma pa se spuščajo v iska- različnih obdobjih in mislih je bilo treba uvesti
nje pojasnil, zakaj je poslovni bonton sploh potre- omejitve pri časovnem zajemu izbranih obdobij
pregleda, mislecev in misli ter seveda teoretskih
(spo)znanj. Omejitev je predstavljal tudi sam na-
bor literature, ki je bil osredotočen na temeljna
32 management 18 (2023) številka 1
