Page 58 - Kern, Peter, in Bojnec, Štefan. 2017. Trg upravljanja nepremičnin. Koper: Založba Univerze na Primorskem
P. 58
Trg upravljanja nepremičnin
Prevzem del
Upravnik prevzema izvršena dela v imenu in na račun lastnikov večstano-
vanjske stavbe, zato je v njihovem imenu dolžan izvesti pisni prevzem del.
Po zaključku del je izvajalec vzdrževalnih del dolžan obvestiti strokovno
službo upravnika oziroma nadzornike, da so dela, ki so bila predmet na-
ročila, zaključena. Ob prevzemu del sodelujejo tudi etažni lastniki, po na-
vadi so to njihovi predstavniki (nadzorni odbor stavbe, predsednik sve-
ta lastnikov – koordinator, hišnik) ali pa v ta namen določen gradbeni
odbor. V vsakem primeru se ob zaključku vzdrževalnih del sestavi pri-
mopredajni zapisnik. Sestavni del primopredaje posla je tudi končni ob-
račun.
Zagotavljanje kakovosti v procesih vzdrževanja
58 Vse večja konkurenca na trgu upravljanja nepremičnin, zahteve etaž-
nih lastnikov, hiter razvoj novih tehnologij ter nenazadnje novospreje-
ta stanovanjska zakonodaja (nov stanovanjski zakon, podzakonski akti)
so spodbude in zahteve, ki slovenske upravnike nepremičnin (večstano-
vanjskih stavb) usmerjajo v iskanje načinov za izboljšanje poslovanja, iz-
boljšanje načina dela in organiziranosti, predvsem pa v zagotavljanje in
obvladovanje kakovosti izvajanja svojih storitev. V primeru upravljanja
nepremičnin govorimo o storitveni dejavnosti, saj to dejanje oziroma de-
lovanje upravniki ponudijo kupcem storitve – etažnim lastnikom. V tem
primeru govorimo o managementu kakovosti v storitveni dejavnosti.
Management kakovosti v storitveni dejavnosti
V Evropi storitvena dejavnost obsega že blizu 75 odstotkov delovnih
mest. Vsem nam je bližja kakovost izdelka; ne samo, da si ga je moč ogle-
dati, temveč ga tudi lažje primerjamo s konkurenčnimi izdelki. Izvajanje
storitev ni nujno vezano na fizični izdelek.
Za storitve so značilne štiri lastnosti: neločljivost, minljivost, ne-
opredmetenost in spremenljivost (Kotler 1996).
1) Neločljivost. Storitev se izvede in porabi sočasno (za fizične izdel-
ke velja, da jih proizvajalci praviloma izdelajo, skladiščijo in dis-
tribuirajo in se potrošijo veliko kasneje). Zato sta zelo pomemb-
ni usposobljenost in kakovost dela tistih, ki storitve ponujajo.
2) Minljivost. Storitev ni mogoče shraniti. Kadar je povpraševanje
konstantno, minljivost storitev ne predstavlja težave, saj lahko
vnaprej načrtujemo vsa potrebna sredstva in dejavnosti. V dejav-
nostih, kjer povpraševanje niha (npr. intervencije, sezonsko izva-
Prevzem del
Upravnik prevzema izvršena dela v imenu in na račun lastnikov večstano-
vanjske stavbe, zato je v njihovem imenu dolžan izvesti pisni prevzem del.
Po zaključku del je izvajalec vzdrževalnih del dolžan obvestiti strokovno
službo upravnika oziroma nadzornike, da so dela, ki so bila predmet na-
ročila, zaključena. Ob prevzemu del sodelujejo tudi etažni lastniki, po na-
vadi so to njihovi predstavniki (nadzorni odbor stavbe, predsednik sve-
ta lastnikov – koordinator, hišnik) ali pa v ta namen določen gradbeni
odbor. V vsakem primeru se ob zaključku vzdrževalnih del sestavi pri-
mopredajni zapisnik. Sestavni del primopredaje posla je tudi končni ob-
račun.
Zagotavljanje kakovosti v procesih vzdrževanja
58 Vse večja konkurenca na trgu upravljanja nepremičnin, zahteve etaž-
nih lastnikov, hiter razvoj novih tehnologij ter nenazadnje novospreje-
ta stanovanjska zakonodaja (nov stanovanjski zakon, podzakonski akti)
so spodbude in zahteve, ki slovenske upravnike nepremičnin (večstano-
vanjskih stavb) usmerjajo v iskanje načinov za izboljšanje poslovanja, iz-
boljšanje načina dela in organiziranosti, predvsem pa v zagotavljanje in
obvladovanje kakovosti izvajanja svojih storitev. V primeru upravljanja
nepremičnin govorimo o storitveni dejavnosti, saj to dejanje oziroma de-
lovanje upravniki ponudijo kupcem storitve – etažnim lastnikom. V tem
primeru govorimo o managementu kakovosti v storitveni dejavnosti.
Management kakovosti v storitveni dejavnosti
V Evropi storitvena dejavnost obsega že blizu 75 odstotkov delovnih
mest. Vsem nam je bližja kakovost izdelka; ne samo, da si ga je moč ogle-
dati, temveč ga tudi lažje primerjamo s konkurenčnimi izdelki. Izvajanje
storitev ni nujno vezano na fizični izdelek.
Za storitve so značilne štiri lastnosti: neločljivost, minljivost, ne-
opredmetenost in spremenljivost (Kotler 1996).
1) Neločljivost. Storitev se izvede in porabi sočasno (za fizične izdel-
ke velja, da jih proizvajalci praviloma izdelajo, skladiščijo in dis-
tribuirajo in se potrošijo veliko kasneje). Zato sta zelo pomemb-
ni usposobljenost in kakovost dela tistih, ki storitve ponujajo.
2) Minljivost. Storitev ni mogoče shraniti. Kadar je povpraševanje
konstantno, minljivost storitev ne predstavlja težave, saj lahko
vnaprej načrtujemo vsa potrebna sredstva in dejavnosti. V dejav-
nostih, kjer povpraševanje niha (npr. intervencije, sezonsko izva-
