Page 57 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem
P. 57
Upravljanje in management poslovnih procesov 57
Kljub široki uveljavljenosti BPM pa pristopi v praksi niso vedno us-
pešni. Spany (2007, 174-75) vidi več razlogov za to. Prvi razlog prepozna-
va v dejstvu, da je večina BPM-literature zelo tehnično naravnana. Dru-
gi razlog vidi v tem, da je premalo poudarjen pomen miselnosti in vedenja
vodij. To, kako zaposleni dojemajo svojo organizacijo in klimo v njej, je v
50 do 70 % odvisno od dejanj vodij (Goleman, Boyatzis in McKee 2002,
po Spany 2007, 175). Za uspešen začetek managementa procesov je to-
rej potrebna vključenost vodstva, za uspešno nadaljevanje pa je potrebno
vključiti celotno organizacijo in vse zaposlene.
Življenjski cikel managementa poslovnih procesov
Številni avtorji management poslovnih procesov naslanjajo na koncept
življenjskega cikla. Koncept življenjskega cikla izdelka so razvili v ameri-
ški avtomobilski in letalski industriji, sloni pa na fazah življenja v naravi,
ki potekajo od rojstva, skozi faze odraščanja in zrelosti, do umiranja. Ma-
nagement življenjskega cikla izdelkov in storitev je tako s tehničnega kot
s tržnega in prodajnega vidika še danes temelj uspešnega poslovanja orga-
nizacij v privatnem sektorju.
V akademskem in raziskovalnem svetu, pa tudi v praksi, obstaja vr-
sta konceptualizacij in vizualizacij življenjskega cikla managementa po-
slovnih procesov. Chang (2006, 44) življenjski cikel izboljševanja proce-
sov opredeli v 8 korakih, in sicer:
1. določi cilje organizacije,
2. preglej vse procese organizacije,
3. rangiraj procese glede na njihov prispevek k ciljem organizacije,
razpoložljive primerjave in finančne vire, ki so na voljo za izbolj-
šave,
4. izberi proces, ki bo najbolj prispeval k dodani vrednosti,
5. določi način in pristope izboljševanja (postopno ali radikalneje),
6. izvedi projekt izboljšave procesa,
7. nadzoruj in meri proces ter
8. ponovi korak 4.
De Morais s skupino avtorjev v svoji študiji analizira 31 strokovnih
člankov na temo življenjskega cikla BPM (De Morais idr. 2014) in za na-
daljnjo analizo izbere 7 modelov življenjskega cikla (Van der Aalst 2004;
Netjes idr. 2006; Zur Muehlen in Ho 2006; Weske 2007; Hallerbach idr.
2008; Verma 2009; Houy idr. 2010, cit. po De Morais idr. 2014, 419-26).
Obravnavane modele analizirajo z vidika razlik in podobnosti z ABPMP-
Kljub široki uveljavljenosti BPM pa pristopi v praksi niso vedno us-
pešni. Spany (2007, 174-75) vidi več razlogov za to. Prvi razlog prepozna-
va v dejstvu, da je večina BPM-literature zelo tehnično naravnana. Dru-
gi razlog vidi v tem, da je premalo poudarjen pomen miselnosti in vedenja
vodij. To, kako zaposleni dojemajo svojo organizacijo in klimo v njej, je v
50 do 70 % odvisno od dejanj vodij (Goleman, Boyatzis in McKee 2002,
po Spany 2007, 175). Za uspešen začetek managementa procesov je to-
rej potrebna vključenost vodstva, za uspešno nadaljevanje pa je potrebno
vključiti celotno organizacijo in vse zaposlene.
Življenjski cikel managementa poslovnih procesov
Številni avtorji management poslovnih procesov naslanjajo na koncept
življenjskega cikla. Koncept življenjskega cikla izdelka so razvili v ameri-
ški avtomobilski in letalski industriji, sloni pa na fazah življenja v naravi,
ki potekajo od rojstva, skozi faze odraščanja in zrelosti, do umiranja. Ma-
nagement življenjskega cikla izdelkov in storitev je tako s tehničnega kot
s tržnega in prodajnega vidika še danes temelj uspešnega poslovanja orga-
nizacij v privatnem sektorju.
V akademskem in raziskovalnem svetu, pa tudi v praksi, obstaja vr-
sta konceptualizacij in vizualizacij življenjskega cikla managementa po-
slovnih procesov. Chang (2006, 44) življenjski cikel izboljševanja proce-
sov opredeli v 8 korakih, in sicer:
1. določi cilje organizacije,
2. preglej vse procese organizacije,
3. rangiraj procese glede na njihov prispevek k ciljem organizacije,
razpoložljive primerjave in finančne vire, ki so na voljo za izbolj-
šave,
4. izberi proces, ki bo najbolj prispeval k dodani vrednosti,
5. določi način in pristope izboljševanja (postopno ali radikalneje),
6. izvedi projekt izboljšave procesa,
7. nadzoruj in meri proces ter
8. ponovi korak 4.
De Morais s skupino avtorjev v svoji študiji analizira 31 strokovnih
člankov na temo življenjskega cikla BPM (De Morais idr. 2014) in za na-
daljnjo analizo izbere 7 modelov življenjskega cikla (Van der Aalst 2004;
Netjes idr. 2006; Zur Muehlen in Ho 2006; Weske 2007; Hallerbach idr.
2008; Verma 2009; Houy idr. 2010, cit. po De Morais idr. 2014, 419-26).
Obravnavane modele analizirajo z vidika razlik in podobnosti z ABPMP-
