Page 65 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem

Upravljanje in management poslovnih procesov

z uvajanjem ERP-sistemov12 ali sistemov za management odnosov z od-
jemalci (CRM13). Tipični primeri takšnih procesov so npr. finančni in
računovodski procesi, nabavni procesi in podpora odnosov z odjemalci.
Zelo kompleksni in dinamični procesi, ki so tudi strateško zelo pomemb-
ni, npr. proces razvoja novih izdelkov, sklepanje poslov ali odločanje o
investicijah, pa zahtevajo samostojne projekte preoblikovanja. Kadar pa
takšni dinamični procesi, bolj ali manj kompleksni, nimajo velikega vpli-
va na uresničevanje strategije, lahko organizacija njihove izboljšave zaupa
zunanjim izvajalcem, specializiranim za izvajanje teh procesov (outsou-
rcing). Primeri takšnih procesov so npr. logistični procesi ali zagotavlja-
nje prehrane zaposlenim.

65

Slika 16: Analiza kompleksnosti in strateške pomembnosti procesa
Vir: Harmon 2014, 165

12 ERP je široko uveljavljena kratica za poslovno-informacijski sistem (angleško Enterprise Re-
source Planning).

13 CRM je kratica za Customer Relationship Management.