Page 84 - Novak, Rajko, in Aleksander Janeš. 2017. Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti. Koper: Založba Univerze na Primorskem
P. 84
Merjenje zrelosti procesne usmerjenosti
Osredotočenost na organizacijo Osredotočenost na procese
Nadzor zaposlenih Razvoj ljudi
Ne zaupaj nikomur V tem smo vsi skupaj
Kdo je naredil napako? Kaj je omogočilo napako?
Korekcija napak Zmanjševanje variance
Vodenje z vidika operative Vodenje z vidika odjemalcev
Vir: Harrington 1991, 5.
De Toro in McCabe (1997, 55) opozarjata, da prehod iz tradicional-
nega načina managementa v management poslovnih procesov zahte-
va radikalno spremembo miselnosti v organizaciji. Za tradicionalni na-
čin managementa je značilna vertikalna hierarhija odločanja, nadzora in
84 kontrole ter osredotočenost na posameznika. BPM pa zahteva horizon-
talno, procesno usmerjeno in sploščeno strukturo, osredotočeno na sku-
pine. To svoje razumevanje še bolj plastično predstavita s prispodobo, da
so v tradicionalni organizaciji managerji misleci, ki postavljajo priorite-
te in odločajo, dajejo ukaze in navodila ter nadzorujejo in kontrolirajo
izvajanje. Zaposleni so zgolj delavci, izvajalci. V procesni strukturi pa so
misleci delavci in skrbniki procesov, skupine in posamezni izvajalci pro-
cesov, saj načrtujejo svoje delo, preverjajo rezultate in s ciljem izboljševa-
nja spreminjajo način dela.
Cronemyr (2007, povz. po Cronemyr in Danielsson 2013, 934) pou-
darja razliko med organizacijsko in procesno shemo. Organizacijska she-
ma sporoča, kaj organizacija lahko dela, njen namen je doseganje notranjih
ciljev. Za razliko od organizacijske procesna shema prikazuje, kaj organi-
zacija dejansko dela, in je usmerjena bolj v zunanje cilje, npr. v doseganje za-
dovoljstva odjemalcev.
Škrinjar (2010, 186-87) analizira različne konceptualizacije procesne
usmerjenosti (Davenport 1993; Hammer in Champy 1993; Byrne 1993;
Stark in Black 1994; Sung in Gibson 1998; Ostroff 1999; McCormack in
Johnson 2001; Balzarova idr. 2004; Kovačič in Boksilj-Vukšić 2005; Rei-
jers 2006; Willaert idr. 2007; Galbraight 2005; Spanyi 2007; Daft 2007;
Kohlbacher 2008; Neubauer 2009 in Bandara idr. 2009) in na tej osno-
vi razvije razširjen okvir procesne usmerjenosti, ki ga prikazuje slika 21.
Z uporabo faktorskih uteži Škrinjar preveri povezanost posameznih ele-
mentov s procesno usmerjenostjo. Elementi v notranji elipsi so s procesno
usmerjenostjo povezani močneje.
Osredotočenost na organizacijo Osredotočenost na procese
Nadzor zaposlenih Razvoj ljudi
Ne zaupaj nikomur V tem smo vsi skupaj
Kdo je naredil napako? Kaj je omogočilo napako?
Korekcija napak Zmanjševanje variance
Vodenje z vidika operative Vodenje z vidika odjemalcev
Vir: Harrington 1991, 5.
De Toro in McCabe (1997, 55) opozarjata, da prehod iz tradicional-
nega načina managementa v management poslovnih procesov zahte-
va radikalno spremembo miselnosti v organizaciji. Za tradicionalni na-
čin managementa je značilna vertikalna hierarhija odločanja, nadzora in
84 kontrole ter osredotočenost na posameznika. BPM pa zahteva horizon-
talno, procesno usmerjeno in sploščeno strukturo, osredotočeno na sku-
pine. To svoje razumevanje še bolj plastično predstavita s prispodobo, da
so v tradicionalni organizaciji managerji misleci, ki postavljajo priorite-
te in odločajo, dajejo ukaze in navodila ter nadzorujejo in kontrolirajo
izvajanje. Zaposleni so zgolj delavci, izvajalci. V procesni strukturi pa so
misleci delavci in skrbniki procesov, skupine in posamezni izvajalci pro-
cesov, saj načrtujejo svoje delo, preverjajo rezultate in s ciljem izboljševa-
nja spreminjajo način dela.
Cronemyr (2007, povz. po Cronemyr in Danielsson 2013, 934) pou-
darja razliko med organizacijsko in procesno shemo. Organizacijska she-
ma sporoča, kaj organizacija lahko dela, njen namen je doseganje notranjih
ciljev. Za razliko od organizacijske procesna shema prikazuje, kaj organi-
zacija dejansko dela, in je usmerjena bolj v zunanje cilje, npr. v doseganje za-
dovoljstva odjemalcev.
Škrinjar (2010, 186-87) analizira različne konceptualizacije procesne
usmerjenosti (Davenport 1993; Hammer in Champy 1993; Byrne 1993;
Stark in Black 1994; Sung in Gibson 1998; Ostroff 1999; McCormack in
Johnson 2001; Balzarova idr. 2004; Kovačič in Boksilj-Vukšić 2005; Rei-
jers 2006; Willaert idr. 2007; Galbraight 2005; Spanyi 2007; Daft 2007;
Kohlbacher 2008; Neubauer 2009 in Bandara idr. 2009) in na tej osno-
vi razvije razširjen okvir procesne usmerjenosti, ki ga prikazuje slika 21.
Z uporabo faktorskih uteži Škrinjar preveri povezanost posameznih ele-
mentov s procesno usmerjenostjo. Elementi v notranji elipsi so s procesno
usmerjenostjo povezani močneje.
